若是沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的商品，沒(méi)有哪家公司可以鋒芒畢露。任何商家都必須做出挑選，是賣你想賣的東西，仍是賣客戶想買的東西。就咱們而言，咱們總是企圖變成反映顧客需要的一面鏡子。例如在前期，咱們除了數(shù)控送料機(jī)和油浴送料機(jī)以外啥都不賣，由于它們合適客戶的需要。咱們的客戶乃至不知道還可以定做數(shù)控送料機(jī)。如今，技能一日千里，咱們售出的數(shù)控送料機(jī)有1/3都是量身定做的。
　　　當(dāng)高效出產(chǎn)越來(lái)越重要，許多客戶不太理解究竟配啥樣的周邊設(shè)備時(shí)。咱們便調(diào)整了自個(gè)的庫(kù)存，協(xié)助他們應(yīng)對(duì)高速出產(chǎn)的需要，運(yùn)用NC送料機(jī)、數(shù)控送料機(jī)加速出產(chǎn)。咱們采納的方法是傾聽而非說(shuō)教。在怎么正確運(yùn)用商品這個(gè)問(wèn)題上，許多客戶都期望得到協(xié)助。雖然大家經(jīng)常說(shuō)，如今的家用電器說(shuō)明書比曾經(jīng)簡(jiǎn)明多了，可是在我看來(lái)，這些說(shuō)明書讀起來(lái)依然好像日文。當(dāng)我請(qǐng)家用電器出售員解說(shuō)怎么運(yùn)用洗碗機(jī)時(shí)，我感受他說(shuō)像是在用日文和我說(shuō)話。
　　　協(xié)助客戶理解怎么運(yùn)用商品，是一件再重要不過(guò)的事。由于如今的商品越來(lái)越雜亂，品種也越來(lái)越多。在咱們的職業(yè)里，狀況也相同。與曩昔到處都運(yùn)用數(shù)控送料機(jī)比較，如今已經(jīng)有了很大的改動(dòng)。咱們正處在高效的年代。
　　　為輔導(dǎo)用戶運(yùn)用數(shù)控送料機(jī)，咱們出書了一本手冊(cè)，通知大家怎么運(yùn)用送料機(jī)怎么養(yǎng)護(hù)，怎么保護(hù)許多細(xì)節(jié)。若是你是一家公司的出售司理，我覺(jué)得你天經(jīng)地義應(yīng)該為客戶做這些工作，無(wú)論你從事的是啥職業(yè)。咱們約請(qǐng)客戶參與關(guān)于“數(shù)控送料機(jī)運(yùn)用”討論會(huì)。若是他們期望在沖床方面得到協(xié)助，咱們也會(huì)舉辦有關(guān)討論會(huì)。那將是一次免費(fèi)的沖床周邊咨詢會(huì)，無(wú)論是客戶仍是一般人員都可以到會(huì)，并且不會(huì)有人拉著你去買機(jī)器。咱們的客戶說(shuō)，他們喜愛(ài)并享用這些效勞。
　　　因而，不要光臨出售商品，還要教會(huì)客戶怎么運(yùn)用。然后，他們就會(huì)變成回頭客，不只是為了采辦你的商品，也為了尋求你的主張。

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